Preguntas frecuentes

PickApp

¿Que es Pick App?

Pick app es la plataforma digital que te permite hacer tus compras sin salir de casa, en ella podrás pedir todo lo que necesites, desde cualquier sitio, convirtiendo tu compra en una experiencia única.

¿Cómo funciona Pick App?

Al descargar la aplicación y registrarte en ella podrás visualizar todos los productos que ofrecen nuestros establecimientos afiliados, pudiendo hacer en ellos compras de diferentes tiendas que serán entregados en el lugar de tu preferencia.

¿Se puede planificar un pedido?

Sí, tenemos un botón de planificar, en él podrás indicar el día y la hora que deseas que tu o tus productos sean entregado.

¿Tiene costo registrarme?

No, el registro en la plataforma no tiene ningún costo es completamente gratuito.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Actualmente Pick app opera con diferentes métodos de pago, que serán visibles al momento de realizar tu pedido, pudiendo elegir entre efectivo, tarjetas de crédito y débito, pago por Pay phone (aplica solo dentro del territorio ecuatoriano), en caso de realizar el pedido con pago en efectivo, este será cobrado en la moneda local.

¿Qué puedo encontrar en Pick App?

Aquí podrás encontrar todo lo que necesites, desde el menú de tus restaurantes favoritos, ferreterías, farmacias, regalos, productos para tus mascotas, tecnología, panaderías, postres, servicios, boutiques, regalos, heladerías, frigoríficos, hasta los productos del abasto más cercanos.

¿Cómo hago un pedido?

1. Ingresar a la tienda 2. Seleccionar él o los productos que desees con sus respectivas cantidades. 3. Dar clic en realizar pedido 4. Agregar la referencia de tu domicilio y comentarios que tengas para el establecimiento como por ejemplo si tienes algún tipo de alergia. 5. Indicar si deseas factura. 6. Seleccionar el método de pago 7. Confirmar el pedido 8. Te llegará una notificación con la confirmación de tu pedido.

¿Qué esperar después de hacer mi pedido?

Te llegará un mensaje indicando que el establecimiento aceptó tu pedido y están en preparación, cuando el repartidor retire el pedido, te llegará nuevamente una notificación de que tu pedido se encuentra en camino.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Sí, después de realizar el pedido tienes la opción de cambiar la ubicación de entrega, que no será necesariamente tu ubicación actual.

¿Cómo sé dónde está mi pedido?

Ingresando en el menú en la opción de pedidos, podrás visualizar tu pedido en tiempo real, a que distancia se encuentra el repartidor, y en cuanto tiempo llegará a su destino. Para mayor seguridad, tendrás la opción de comunicación directa con el repartidor.

¿Problemas con tu pedido?

Dirígete al menú, haz clic en la opción “te ayudamos”, y solicita soporte a través de nuestros canales de comunicación. En este apartado podrás notificar las novedades que tengas con tus productos, recuerda respaldarlas con fotografías.

¿Puedo cancelar mi pedido una vez que ha sido realizado?

No, el pedido no puede ser cancelado por medio de la plataforma, tendrás que comunicarte con los números de soporte para que puedan ayudarte.

¿Puedo editar mí perfil?

Sí, en el menú en la opción editar perfil puedes: 1.- Agregar una fotografía o cambiar tu avatar. 2.- Modificar tu Nombre de usuario 3.- Cambiar tu número de teléfono

¿Puedo cambiar mi contraseña?

Si, puedes cambiar tu contraseña, desde la opción de cambiar contraseña en el menú de opciones.

¿Puedo solicitar facturas?

Sí, siempre y cuando el establecimiento emita facturas tendrás la opción al final de la compra de tu pedido de solicitarla, los datos de facturación deben ser ingresados en: menú principal, opción facturación. Aclaramos que la factura la emite directamente el establecimiento y Pick App no tiene potestad para hacer emisión de las mismas.

¿Qué pasa si no estoy en la dirección de entrega cuando llegue el repartidor?

Es responsabilidad del usuario estar en el lugar de entrega en el tiempo que la aplicación indica, podrás comunicarte directamente con el repartidor para coordinar nuevamente la entrega, o comunicarte con los números de soporte en la sección “te ayudamos”.

¿Por qué debo usar Pick App?

¿Necesitas azúcar y no te da tiempo de ir a la tienda?, vas a ver una peli ¿Sin un bocadillo?, ¿Te hace falta comida para tu mascota?, ¿Tienes que hacer reparaciones y necesitas herramientas?, ¿A mitad de la fiesta y se acabaron las cervezas? ¿Dolor de muela? ¿Te olvidaste de esa fecha especial? No te preocupes, estamos para solucionar esos problemas y llevar los productos que necesites al lugar que nos indiques de manera rápida, fácil y segura. ¡Tú pide lo que necesites, nosotros nos encargamos del resto!

¿Qué pasa cuando modifico mi número de teléfono?

Si cambias tu número de teléfono, no hay ningún inconveniente, lo puedes cambiar a través de editar perfil en configuraciones a continuación, podrás seguir usando Pick App.

¿Cómo hago mi registro?

Debes tener instalada la aplicación que se encuentra disponible en Play store y App store bajo el nombre de Pick app y seguir los siguientes pasos: 1.- Realizar el registro con tu correo electrónico y completa los datos que se te solicita, también puedes hacerlo por medio del botón de ingreso con Facebook o con Gmail. 2.- Selecciona el país, ingresar tu número celular sin el 0, al instante te llegará un código de 4 dígitos en un mensaje de texto, el cuál deberás ingresar para verificar que tu número celular sea el correcto. 3.- Te direccionará directo a nuestra interfaz en el cuál encontrarás todos los establecimientos disponibles en tu ciudad.

PickApp Business

¿Cuánto tarda el repartidor en llegar a mi establecimiento?

Una vez realizado el pedido por el cliente, usted puede asignar el pedido a un repartidor y en un lapso de 5-10 minutos el repartidor se acercará a su establecimiento para retirar el pedido.

¿Qué beneficios tengo de unirme al programa?

- Modelo rentable para tu negocio con una significativa disminución de costos operativos - Ahorro y optimización de costes en personal y bienes inmuebles - Pedidos y reservas a un solo click - Mayor feedback (retroalimentación) de tus clientes hacia tus productos - Fortalecimiento de marca - Mayor visibilidad mediante este nuevo canal de venta - Ahorro en costos de publicidad hasta un 60%

¿Como puedo aparecer en los locales populares?

Proporcionando calidad en sus productos, recibirá mejores calificaciones que le permitirá aparecer en los locales populares.

¿Cuánto tiempo tengo para aceptar mis pedidos?

A partir de la notificación de pedido realizado tendrás un lapso de 15 minutos para aceptar el pedido, caso contrario se cancelará automáticamente.

¿Quién realiza mis entregas?

Mientras tú te encargas de preparar los pedidos nosotros nos hacemos cargo de la logística y entrega por medio de nuestros repartidores, los que cuentan con la debida capacitación y cumplen con estrictas medidas de bioseguridad en todas sus entregas.

¿Cada cuanto recibo mis ganancias?

Los pagos en efectivo los recibe el momento en que el repartidor se acerca al establecimiento, los pagos con PayPhone los recibe una vez al mes, al igual que un reporte de sus ventas realizadas.

¿Cómo funciona?

Necesitas descargar la aplicación Pick App Business disponible para Android y IOS, registrarte con el correo electrónico de tu establecimiento, llenar los campos que se solicitan, y aceptar los términos y condiciones de la misma.

¿Qué es Pick App Business y para qué sirve?

Este es un canal de ventas adicional, en el cuál podrás ofrecer tus productos y llegar a más personas. Te permite gestionar tu tienda virtual, en ella podrás ver los pedidos de tus clientes, gestionar tu inventario, modificar tus horarios de atención agregar y quitar promociones, desactivar productos y sobre todo aumentar tus ventas.

¿Qué necesito para ser parte de Pick app?

Solo necesitas registrar tu negocio en la app, indicar si tu establecimiento emite facturas, aceptar los términos y condiciones y listo un asesor se comunicará al número telefónico proporcionado para confirmar que tu negocio tiene los datos correctamente ingresados y hacer una verificación previa.

¿Tengo que pagar para ser parte de Pick App?

No, la afiliación es completamente gratuita no tiene ningún costo.

Se pueden hacer cambios una vez que ya proporcioné la información?

Si, a través de la aplicación puede modificar todos los detalles de sus productos y promociones a su gusto, sin embargo los cambios de información del establecimiento como numero de celular o tipo de establecimiento los puede realizar comunicándose con soporte y ayuda.

¿Qué productos puedo ofertar?

Está permitida la comercialización de todo tipo de productos siempre y cuando estos cumplan con las regulaciones del país donde la plataforma opera. Bajo ningún concepto se permitirá la venta de: Sustancias psicotrópicas. Pornografía infantil. Bienes robados o ilegales. Partes humanas, incluyendo fluidos corporales, células madre, embriones. Armas de fuego, municiones, cuchillos camuflables. Bienes culturales pertenecientes al patrimonio del estado. Medicinas que requieran una indicación médica y no sean de venta libre. En los términos y condiciones de uso de la plataforma se podrá encontrar un listado más detallado de estas restricciones. Aclaramos que la publicación de productos, fotografías y demás es responsabilidad exclusiva del afiliado más no de la plataforma.

¿Cómo cargar mis productos a la plataforma?

Al ingresar a la aplicación, aparecerá la opción de crear categorías mismas que serán creadas por el usuario dependiendo el tipo de negocio que maneje. Dentro de cada categoría se cargarán los productos correspondientes, esto nos ayuda a tener orden en cada tienda y que los productos sean encontrados con mayor facilidad. Ejemplo: categoría Lácteos, lista de productos: Leche, queso, yogurt.

¿Qué hago si se agotó un producto?

Si se te agota un producto o tus promociones ya no se encuentran disponibles, puedes desactivarlas ingresando en la categoría, producto en la parte superior te aparecerá un botón con la opción de desactivar, el producto inmediatamente dejará de ser visible para tus clientes. Sin embargo, el producto seguirá siendo visible para usted con estado inactivo en caso de que quiera volver a activar el producto, lo podrá hacer siguiendo los mismos pasos.

¿Qué es la insignia de verificación?

Aplica para establecimientos que se dediquen a la elaboración de alimentos preparados, esta consiste en un sello de garantía que se le da al establecimiento dentro de la aplicación siempre y cuando cumplan con las normas de bioseguridad establecidas. Este será visible en la aplicación del consumidor final, dándole al cliente mayor seguridad al momento de realizar su compra.

¿Cómo obtengo mi insignia de verificación?

Para obtener esta insignia de verificación el establecimiento estará sometido a una revisión previa para comprobar que se cumplen con las normas establecidas de bioseguridad, es decir, que no haya personas enfermas manipulando los alimentos, que al momento de su preparación todas las personas utilicen correctamente la mascarilla, que sus procedimientos de lavado de manos y desinfección sean los adecuados, así como su materia prima sea manipulada adecuadamente. Esta inspección tiene un costo, este proceso no es obligatorio, sin embargo, se recomienda ya que la experiencia de compra del usuario se basa en la seguridad que pueden tener al comprar sus alimentos.

¿Cuánto tiempo debo esperar para que mi establecimiento esté disponible en la app?

Entre 24 a 48 horas.

PickApp Delivery

¿Cómo me registro?

Debes descargar la aplicación, y realizar el proceso de registro.

¿Qué es Pick App delivery?

Es una aplicación que te permite generar ingresos por medio de las entregas que realices.

¿Cómo funciona Pick App delivery?

Debes tener instalada la aplicación, registrarte cargar los documentos solicitados y listo un asesor se comunicará contigo.

¿Cuál es mi horario de trabajo?

Tú decides las horas y días que desees trabajar a través de un botón que permitirá ver si estás activo o inactivo.