Pick App

Políticas de uso

Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones de Uso son el acuerdo para la utilización de la "Plataforma" denominado “PICKAPP”. Estos términos y condiciones serán aceptados formándose un acuerdo bilateral sobre este documento, como paso previo para continuar con el procedimiento para ser admitido como Usuario y hacer uso de la "Plataforma". Las partes libres y voluntariamente convienen en celebrar el presente convenio que obliga al cumplimiento de las disposiciones que constan en este documento, si no estás de acuerdo, te rogamos te abstengas de utilizarlo: 1. ANTECEDENTES La Plataforma PICKAPP es una marca de productos y servicios registrada por la empresa MIVILSOFT S.A, a quien para efectos del presente convenio se le denominará como la “Compañía” que está constituida y domiciliada en Ambato - Ecuador. Mivilsoft es además titular del dominio de la Plataforma “PICKAPP”, y propietaria exclusiva de la información contenida en el mismo. Es además titular exclusiva de los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma “PICKAPP” conformada por la Aplicación Móvil y una Página Web https://www.deliverypickapp.com amigable y de fácil uso, el cual permite a través de dicha "Plataforma" realizar compras en línea con entrega a domicilio en todo el territorio Ecuatoriano. La creación y acceso a cuentas privadas para el registro, administración y almacenamiento de la información de la cuenta. El Usuario, podrá utilizar la "Plataforma" con el objetivo de adquirir los productos que se encuentra en disponibilidad. TERMINOS DE USO El acceso a la Plataforma, y la creación voluntaria de un perfil por parte del Usuario implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y la Política de Cookies por parte de todos los Usuarios. DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS REGISTRADAS El Usuario reconoce y acepta que la “Compañía” es el legítimo titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la "Plataforma" “PICKAPP” y sobre los distintos medios utilizados para la presentación del servicio contratado, tales como código fuente, programas / aplicaciones informáticas, bases de datos, procedimientos, informaciones no divulgadas, signos distintivos, información publicitaria entre otros, medios que por tanto se encuentran protegidos por las leyes de Propiedad Intelectual e Industrial vigentes y convenios Internacionales. Por consiguiente el Usuario se obliga a no modificar, hacer ingeniería inversa, dar en préstamo o arriendo, vender, distribuir, descomponer, copiar en todo o en parte, o en general utilizar y/o explotar con propósitos comerciales cualquier información o medio empleado en o para la prestación del servicio, incluido todo aquello que se encuentra disponible en la "Plataforma" “PICKAPP” o en cualquier otro lugar relacionado con el mismo y/o con la prestación del servicio, sea de propiedad de la “Compañía”, o de terceros relacionados con éstas. DERECHOS EXCLUSIVOS DE LA COMPAÑIA La “Compañía” se reserva el derecho de enmendar, complementar o suspender total o parcialmente la "Plataforma" en forma ocasional. Así mismo, la Compañía se reserva el derecho de cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento, con vigencia inmediata a partir del momento que se actualiza la "Plataforma" o la URL de Términos y condiciones. Los términos “Usuario” y “Usuarios” se refieren a todo individuo o entidad que use, acceda, descargue, instale, obtenga o brinde información desde y hacia esta "Plataforma". Todas las referencias al plural en la presente incluirán al singular y las referencias al singular incluirán al plural salvo que se desprenda otra interpretación del contexto. ACCESO Y REGISTRO PARA CLIENTES Para ser Usuario de la Plataforma los clientes deben cumplir los siguientes requisitos: a. Ser mayor de edad b. Llenar los formularios de registro de manera correcta y con información veraz c. Aceptar la política de Términos y Condiciones de uso d. Aceptar la política de Privacidad y Protección de Datos e. Aceptar la política de cookies El Usuario debe tener presente: 1. Que debe ingresar información real y completa al momento de registrarse como Usuario. 2. Debe ingresar los datos reales del medio de pago que se va a ocupar, en caso de ser dinero en efectivo quedará a discreción del Motorizado el verificar que los billetes no sean falsos. 3. Debe señalar de manera clara y específica el lugar en donde se va a dejar el pedido solicitado por medio de la Plataforma, de ser posible utilizará referencias (color de casa, número de pisos, número de departamento, nombre del edificio, etc.) con el fin de facilitar y agilizar la entrega de los pedidos. 4. Que, al momento de realizar el pedido y el pago correspondiente, no se aceptarán anulaciones en los pedidos ni reembolso de valores, el reembolso será únicamente sobre productos que llegaron en mal estado, o bajo otra circunstancia, que sea comunicado por el Usuario a la Plataforma mediante los canales de comunicación de la misma. 5. Que debe actualizar de manera oportuna la "Plataforma" cuando el sistema lo requiera, para que la "Plataforma" funcione de manera correcta. 6. Que debe respetar el protocolo de entrega a través de los motorizados, quienes no podrán ingresar al interior del lugar de entrega. Es responsabilidad del Usuario toda la información personal registrada, es obligación del Usuario mantener toda la información actualizada. Si PICKAPP detecta que la información registrada es falsa, podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro, y podrá bloquear la cuenta de forma temporal hasta la comprobación de datos o de manera permanente si no se logra verificar la veracidad de la información registrada. El Usuario es responsable además de crear una contraseña para el uso de la Plataforma. Ni el Usuario, ni las personas vinculadas a él a cualquier título, podrán utilizar los servicios de la "Plataforma" “PICKAPP”, ni ninguna herramienta ofrecida por dicha Plataforma, para propósitos opuestos a la Ley, a las buenas costumbres, a la moral, quedando bajo entera responsabilidad del Usuario. Para el uso efectivo de la Plataforma, el Usuario deberá respetar las condiciones de uso y seguir los procedimientos determinados en la "Plataforma". PICKAPP no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por lo tanto, los Usuarios tienen la obligación de informar a la Plataforma cuando la tarjeta de crédito asociada a su perfil hubiera sido robada, y/o estuviera utilizando un tercero de forma fraudulenta. No obstante, PICKAPP y su Plataforma tomaran todas las medidas de seguridad adecuadas para protección del Usuario, y por lo tanto si el Usuario no manifiesta a la Plataforma del robo y/ o uso fraudulento PICKAPP no será responsable por el mal uso de esta. OBLIGACIONES DEL USUARIO Son obligaciones del Usuario las siguientes: 1. No alterar o modificar, total o parcialmente la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la misma; 2. No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal; 3. No usar la Plataforma para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios; 4. No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios; 5. No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de la Compañía y PICKAPP; 6. No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento; 7. No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de PICKAPP. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA Cuando un usuario registrado necesite algún producto o productos deberá dirigirse a la plataforma web o a la correspondiente aplicación de PICKAPP y solicitar dicho producto o productos que será llamado pedido mediante dichos medios telemáticos. El servicio de entrega consiste en la recogida del pedido y su posterior entrega. El usuario es el único responsable en la correcta consignación de la dirección de entrega, por lo que exime a PICKAPP y al motorizado de cualquier negligencia o error en la entrega del pedido derivado de la consignación errónea de las direcciones de entrega. A efectos de facilitar la comunicación directa con el motorizado una vez que el pedido haya sido recogido del negocio o establecimiento, PICKAPP facilita un número de teléfono al usuario que permita el contacto directo durante el plazo que dure la entrega del pedido. En los supuestos en los que el usuario no se encuentre en el lugar de entrega consignado, el motorizado conservara el producto por un periodo de 24 horas, o 5 minutos en el caso de productos perecederos. Así mismo, el usuario deberá asumir el 100% del coste del servicio de entrega, así como del precio del pedido y deberá volver a pagar otro servicio para recibir los productos no entregados. El motorizado en ningún caso será responsable de la caducidad del producto objeto del pedido. Una vez finalizado la entrega del pedido, en el caso que se haya solicitado un recibo físico por los correspondientes productos, el motorizado lo entregará al cliente. Si el pedido tiene por objeto únicamente la entrega de un pedido, el motorizado entregara el pedido en el lugar y momento que el usuario haya indicado. Todo ello sin perjuicio del recibo electrónico que recibirá el usuario en la dirección de correo proporcionada. Alimentación/productos envasados: PICKAPP recomienda al usuario que cuando encargue productos alimenticios solicite al restaurante o establecimiento información relativa al contenido o composición de los productos alimenticios encargados, a través del número telefónico proporcionado durante el pedido. 4. Funcionamiento del servicio. Condiciones de la Orden. El uso y navegación que haga el Usuario con esta "Plataforma" es a riesgo exclusivo del propio Usuario. Toda la información contenida en esta "Plataforma" es proporcionada “Tal y Como Ésta” y “Según Está Disponible” sin aseveraciones ni garantías, ya sean expresas o tácitas. La Plataforma contienen notificaciones de barra de navegación, notificaciones pop -up en el cual la Plataforma tiene autorización por parte del Usuario, mediante la aceptación de las políticas de la Plataforma, ha transmitir propagandas de locales, ofertas, descuentos, avisos, entre otros que se considere incluir en la Plataforma. DEVOLUCÓN DE PRODUCTOS En caso de que el Cliente desee proceder a la devolución de un producto o desee realizar una reclamación acerca de la realización de un servicio, deberá dirigirse directamente al mismo comercio en el cual se realizó la compra con la fecha y hora de la orden de compra del comercio que la aplicación genera en el apartado de pedidos le proporcionó en el momento de realizar pedido. En caso de reembolso del importe de la compra por parte del comercio al Cliente, será el comercio el que tendrá potestad para decidir el método de devolución (metálico, tarjeta de crédito, vale de compra…). Por lo tanto, la devolución de un producto adquirido por el usuario y entregado por el motorizado en ejecución de la orden conferida por el Cliente, quedará sujeta en todo caso a la política de devoluciones del comercio. En el caso que el Usuario quiera tramitar la devolución de algún producto por no adecuarse a lo que ha solicitado a través de la plataforma, el Usuario deberá aportar una fotografía del pedido total junto con un listado de los productos incorrectos o que no se hayan entregado, así como otras evidencias que demuestren la no adecuación del producto solicitado. El Cliente deberá comprobar los productos que el motorizado, le entregue en la dirección de entrega. Asimismo, el usuario manifiesta que un tercero podrá ratificar el pedido en su nombre, por ejemplo en aquellos supuestos en que el usuario no se encuentre en la dirección final de entrega o haya designado a un tercero para la recogida. Así, recae sobre el usuario y/o dicho tercero la responsabilidad de verificar la adecuación del servicio, así como de en su caso, recabar las evidencias suficientes para justificar lo contrario. En todo caso, será potestad del comercio determinar en cada caso la procedencia de la devolución por lo que en caso de disputa, el usuario deberá ponerlo en conocimiento de PICKAPP a través de un Formulario de Contacto. TERCEROS Los Usuarios reconocen y aceptan que los Terceros y sus empresas subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y Condiciones y que ellos tienen el derecho (y se asumirá que han aceptado tal derecho) de ejercer estos Términos y Condiciones ante los Usuarios como terceros beneficiarios. POLÍTICAS DE CONFIDENCIALIDAD La “Compañía” garantiza la confidencialidad de los servicios prestados al Usuario a través de su "Plataforma". Siempre regirá la versión más reciente que se encuentre publicada en la "Plataforma". La información que se generé de la "Plataforma" será exclusivamente usada por la “Compañía” para poder crear con dicha información mayor funcionalidades de los servicios que provee. La “Compañía” no distribuye ni comparte direcciones de correo electrónico con sus Usuarios. La “Compañía” no revela a terceros la información que el Usuario proporcione para su proceso, salvo la necesidad de hacerlo provenga de una orden a autoridad competente. Cada Usuario será responsable de mantener la confidencialidad y las seguridades sobre sus claves de acceso y sobre la información que el portal obtenga o haga uso. La “Compañía” podrá también recopilar o almacenar cierta información sobre los visitantes a la "Plataforma" y/o Usuarios de los servicios que provee, tal como sus direcciones de Internet (IPs) entre otros datos. Esta información servirá para diagnosticar potenciales problemas en las tareas de administración de la "Plataforma", a fin de mejorar constantemente la calidad del servicio ofrecido. Asimismo, la “Compañía” podrá monitorear y analizar las estadísticas de utilización y el volumen de descarga de la "Plataforma" y a sus recursos y compartir estadísticas de uso/descarga/visita con terceros. ACTUALIZACIONES DE LA "PLATAFORMA" La Compañía podrá solicitar a los Usuarios que actualicen su versión de la "Plataforma" en cualquier momento. Habrá ocasiones que una actualización signifique cambios en los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma o en su Política de Privacidad, por lo cual la aceptación de la actualización de la APP de PICKAPP constituirá una aceptación de las modificaciones a las Políticas de la Compañía. TARIFAS DE LOS SERVICIOS Y FACTURACION El alta y uso de la Plataforma para los Clientes puede tener un costo asociado en función del país destino desde el que deseen hacer uso de la Plataforma. El uso de la Plataforma por parte de los motorizados y los comercios puede tener un costo asociado en función del país destino desde el que deseen hacer uso de la Plataforma para proveer servicios. El Cliente únicamente deberá pagar por cada servicio solicitado a través de la Plataforma. Adicionalmente, en aquellos servicios que incluyan la compra de un producto, el Usuario deberá pagar el precio de dicho producto. El Usuario, al registrarse a través de la Plataforma y proporcionar la información bancaria requerida, autoriza expresamente a PICKAPP a pasar los recibos correspondientes al pago de los servicios solicitados, incluyendo el precio de los productos solicitados El precio total de cada servicio puede componerse de un porcentaje variable en función de los kilómetros y tiempo que deba recorrer y utilizar el motorizado, así como en su caso, del precio fijado por cada comercio para los casos en que el Usuario solicite la compra física de un producto. PICKAPP se reserva el derecho de modificar el precio en función de la franja horaria y/o distancia en la que se realice el servicio. De acuerdo con estas condiciones, el Cliente tendrá derecho a saber la tarifa aproximada de su servicio antes de la contratación del mismo y formalización del pago, exceptuando cuando el usuario no especifique la dirección de recogida. La tarifa del servicio de envío podrá variar cuando se dieran circunstancias de fuerza mayor que estuvieran fuera del alance de PICKAPP y que conlleven un aumento de dicha tarifa. PICKAPP se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios efectuados tendrán efecto inmediato tras su publicación. El Usuario autoriza expresamente a PICKAPP para que le remita por medios telemáticos, a la dirección de correo electrónica facilitada por el mismo durante el proceso de registro, el recibo de los servicios contratados y/o las facturas generadas. En caso de requerir una factura, el usuario deberá añadir los datos fiscales a la plataforma antes de hacer el pedido. La cancelación posterior del servicio por el usuario, en los casos en que ya hubiera sido asignado un motorizado, facultará a PICKAPP a cargar al Cliente la tarifa por los servicios ya iniciados por el motorizado. Asimismo, en el caso que el Usuario hubiera solicitado al motorizado la compra de un producto en nombre suyo, si el usuario cancelara el pedido cuando la adquisición ya estuviera realizada, asumirá los costos de los servicios de envío realizados por el motorizado, así como del producto. Todo ello sin perjuicio de que el usuario pueda solicitar un nuevo servicio a los efectos de devolver los productos adquiridos, o que se le entreguen en otra dirección. Para el caso de productos no perecederos, el Usuario podrá ejercitar su derecho de desistimiento ante el comercio que le ha vendido los productos. Si desea ejercer el derecho a través de PICKAPP, deberá contratar un nuevo servicio. PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS EN LA PLATAFORMA El Usuario tiene la obligación de revisar que el pedido solicitado sea de acuerdo a lo requerido por el mismo, ya que una vez efectivizado el pago este no podrá ser cancelado. Caso de dinero en efectivo IGUAL QUE GLOVO METODOS DE PAGO el Cliente deberá facilitar los datos de la mismas a través de la plataforma como método de pago asociado a su cuenta. Glovo no almacena el número de la tarjeta en sus servidores, y sólo podrá visualizar los cuatro últimos dígitos de ésta. La información completa será almacenada en los servidores del prestador de servicios de pago que realiza los pagos en nombre de Glovo 10.2 CONDICIONES ESPECIALES DE USO DE PICKAPP Los productos/servicios solicitados mediante la Plataforma, podrán ser pedidos dentro de la misma ciudad en la que se encuentre el Usuario, y dentro del perímetro designado por PICKAPP, para lo cual el Usuario, antes de hacer un pedido deberá verificar que la zona de entrega se encuentre dentro de los perímetros de PICKAPP. 1. ENTREGAS INMEDIATAS Como generalidad, todas las entregas serán de manera inmediata, esto quiere decir que serán realizadas en un rango máximo de una hora después de realizado el pedido. 2. ENTREGAS PROGRAMADAS El Usuario podrá solicitar por medio de la Plataforma, la adquisición de productos/servicios para una hora determinada dentro de un mismo día, o una hora determinada de una fecha posterior que no podrá ser mayor a una semana desde la fecha de confirmación del pedido. El tamaño del pedido no puede superar las medidas: 40 cm x 40 cm x 30 cm (dichos valores pueden tener una variación de 10 cm máximo cada medida). El peso aproximado de carga de cada pedido será aproximadamente de 9kg. Estos valores podrán ser modificados dependiendo del vehículo en el que se realice la entrega, para lo cual el Usuario de manera previa a solicitar y pagar el pedido deberá consultar por medio de los canales de comunicación de PICKAPP, la posibilidad de realizar este tipo de pedidos. PRODUCTOS ESPECIALES Y NO PERMITIDOS 1. PRODUCTOS ESPECIALES Los Usuarios que realicen pedidos que incluyan bebidas alcohólicas o tabacos a través de la Plataforma deben ser mayores de edad, una vez aprobada la compra se entiende que el Usuario acepta esta condición. Sin embargo, PICKAPP y cualquier motorizado o colaborador se reservan el derecho a negarse permitir un pedido de compra / entrega de alcohol / tabacos de comprobarse que el Usuario es menor de edad. Para el caso de pedidos realizados por el Usuario que consistan en productos de farmacia, podrá realizarse la compra únicamente de aquellos productos que para su adquisición no sea necesario de receta médica. 2. PRODUCTOS NO PERMITIDOS La siguiente lista esta conformada por los productos / servicios que no pueden ser solicitados por medio de la Plataforma: • Animales y especies reguladas • Pornografía de cualquier tipo • Copyright sobre software y media • Falsificaciones y productos desautorizados • Bienes que hayan sido adquiridos previamente de manera ilícita • Dispositivos o herramientas para desbloquear medidas de seguridad • Drogas • Juegos de lotería o apuestas y similares • Materiales para hacking y cracking • Partes humanas • Equipamiento de telecomunicaciones ilegal • Piedras preciosas • Bienes patrimoniales • Dispositivos pirotécnicos • Armas de fuego • Dispositivos de tráfico • Divisas y dinero • Bienes culturales Dicha lista no es limitativa, PICKAPP y cualquier motorizado o colaborador se reservan el derecho a negarse realizar un pedido de compra / entrega de productos que no se encuentren en la presente lista, pero que a discreción de la Plataforma o sus colaboradores consideren que van en contra de los principios y valores que constituyen la marca PICKAPP o la Compañía titular de la marca. GEOLOCALIZACIÓN PICKAPP podrá recoger, utilizar y compartir datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil del Usuario, siempre que el Usuario lo autorice al aceptar las políticas de uso de la Plataforma. PICKAPP no se responsabiliza por la información errónea o incompleta que sea proporcionada por el Usuario que limite, impida o atrase la entrega de los pedidos/servicios. RESPONSABILIDAD DE PICKAPP La compañía es responsable del buen funcionamiento de la Plataforma, por lo tanto, realizaran cuantas actualizaciones considere posible, con el fin de evitar a los Usuarios cualquier incidencia o dificultad en el uso de la Plataforma. De existir algún problema en la Plataforma, o con su Uso es responsabilidad de la Compañía responder a los Usuarios por medio de los canales de comunicación previstos en la Plataforma a la brevedad posible. Sin embargo, puede existir riesgo que la "Plataforma" puede dejar de funcionar, ser interrumpida o funcionar indebidamente de forma ocasional. Las partes exentas no tienen responsabilidad por dicho cese de funcionamiento, interrupción o funcionamiento indebido. Los Usuarios quedan advertidos que la información incluida en la Plataforma podría contener errores técnicos, inexactitudes, errores de programación, virus desconocidos y omisiones. El Usuario asume todos los riegos vinculados con el uso de esta "Plataforma", y acepta que la “Compañía” renuncia a toda garantía vinculada al uso de la "Plataforma" por parte del Usuario. RESPONSABILIDAD LIMITADA PICKAPP no garantiza información sobre la autenticidad, exactitud, fiabilidad, legalidad de los motorizados o repartidores. Mediante la aceptación de las políticas, los Usuarios entienden que PICKAPP es una marca de la Compañía totalmente independiente con los motorizados/repartidores, por lo que no asume responsabilidad alguna sobre la información que se entregue a estos, ni por los daños o perdidas que eventualmente pueda darse por un incumplimiento de las presentes Condiciones de Uso. Sin perjuicio de lo anterior, y dada la importancia de los Usuarios para PICKAPP, la Compañía tratará en la medida que pueda de realizar controles de seguridad para brindar mayor confianza en los Usuarios. INDEPENDENCIA DE CLAUSULAS Si por cualquier motivo alguna de las cláusulas de la presente política fuera nulas de pleno derecho, se tendrá como no puesta, y no se invalidará el resto del presente acuerdo, que mantendrá su vigencia y eficacia entre las Partes (Usuario y Plataforma) LEGISLACION APLICABLE La legislación aplicable en materia de interpretación, validez, ejecución, entre otras del presente contrato se estará a lo dispuesto en la legislación Ecuatoriana. RESOLUCION DE CONFLICTOS Los Usuarios liberarán de toda responsabilidad y exonerarán a la Compañía de todo reclamo, demanda, responsabilidad civil, causa legal, querella o daños y perjuicios (incluidos los honorarios y los gastos razonables de abogados) que surjan como consecuencia del uso que dichos Usuarios hagan de la "Plataforma" (incluidos nuestros productos, servicios y Contenido), incluyendo, entre otros, la información, contenido o entrega incorrectos de la "Plataforma", o de los productos y servicios de la Compañía o de terceros. A pesar de esto, todo conflicto que se genere del presente contrato, y que no pudiere ser arreglado de manera amistosa entre las partes, las mismas deciden someterse a un centro de Arbitraje señalada por la Compañía dentro de la Ciudad de Ambato.